FAQ
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COMMENT ACHETER EN LIGNE ?
La première étape pour acheter en ligne c’est de créer un compte.
Dès que votre compte est créé, vous pouvez acheter en ligne. Pour créer votre compte, cliquez sur l’onglet « Mon compte » de la page d’accueil et renseignez les différents champs.
Conservez précieusement le mot de passe « pass » que vous avez déterminé, il vous sera demandé à chacune de vos
visites sur notre site pour vous reconnaître et vous donnera la possibilité d’enregistrer et d'étoffer un carnet
d’adresse contenant les adresses de livraisons des personnes à qui vous souhaitez envoyer des cadeaux (enfants, grands-parents, ami(e), …chef !).
Une fois le compte créé, vous pouvez procéder à la réalisation de votre sélection de produits en la mettant dans un panier,
pour cela il suffit de visualiser les fiches produits.
Si vous connaissez le nom du produit, vous pouvez utiliser l’icône de recherche à gauche de l’écran.
Vous pouvez aussi cliquer sur les onglets proposant les catégories de produits
Sur chaque fiche produit vous allez trouver :
· Le prix de vente TTC
· La disponibilité de stock en temps réel
· Un descriptif du produit
· Une ou plusieurs photos
· Des commentaires (s’il y en a) d’autres clients
Précisez la quantité pour chaque produit choisi et cliquez sur « ajouter au panier » pour le remplir.
Votre panier garde en mémoire l’ensemble de votre sélection que vous pouvez modifier au fur et à mesure de vos achats.
Cette sélection reste en mémoire jusqu’au paiement définitif de votre commande.
Votre commande avec ses produits sélectionnés sera envoyée à l’adresse que vous avez renseignée.
Il vous est aussi possible de la faire parvenir directement à une autre adresse que celle de la facture
notamment dans le cas d’un cadeau.
L’adresse de facturation est celle que vous aurez renseigné à la création de votre compte .
Des options sont à votre disposition pour mieux vous aider dans votre navigation :
ðE-mail ami
En cliquant sur « envoyer à un ami », la fiche produit parvient automatiquement au(x) destinataire(s) de votre choix, pratique quand on n'est pas seul
à décider ou pour mieux expliquer de quoi il s’agit !
A utiliser sans modération quand vous pensez qu’un produit va plaire à une de vos connaissances.
ðZoom
Une photo vous permet d’apprécier les détails de l’objet.
A l’aide du zoom vous pouvez agrandir l’image pour mieux le visualiser. Dans certains cas, plusieurs photos sont disponibles, l’option zoom vous sert aussi dans ce cas.
ðListe de souhaits
Lors de certains événements (anniversaire, mariage, départ en retraite…) vous pouvez constituer une sélection
de produits et la faire parvenir à vos destinataires qui pourront la consulter à l’aide du mot de passe joint.
Ainsi ils pourront tranquillement choisir pour vous sans souci de se tromper.
ðEcrire commentaire: Votre avis nous intéresse
Vous avez aimé le produit ? Une remarque, une suggestion ?
Vous pouvez noter le produit ainsi que laisser un commentaire. Vos remarques pourront aider les autres à se
faire une idée du produit grâce à votre expérience.
ðVoir commentaires
Vous pouvez consulter librement les commentaires des autres pour vous aider dans votre décision.
Vous avez fini votre sélection, la liste des produits ainsi que leur quantité respective s’affiche. Il ne vous reste
plus qu’à vérifier une dernière fois son contenu et à valider les 2 points suivants :
1. inscrire dans la case prévue le code remise si vous en possédez un
2. préciser la nature de l’envoi par Colissimo : standard ou contre signature. Vous pouvez suivre votre
colis directement sur le site de La Poste (Coliposte)
Votre commande est finalisée avec son récapitulatif détaillé qui tient compte de toutes les informations renseignées.
Le montant de votre achat (produits + transport) s’affiche. Confirmez votre commande avant de passer au paiement.
L’expédition se fait toujours une fois le paiement est effectué. Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement.
1. Payer en ligne par carte bancaire
La transaction est sécurisée et s’effectue directement sur le site de notre banque. Par conséquent, notre société
ne peut en aucun cas avoir accès à vos données bancaires. Simultanément, la transaction est contrôlée par
Fia-Net dans leur système d’analyse de commandes. Consultez notre chapitre : sécurité et vie privée.
2. Payer en ligne par PAYPAL
Le paiement par Paypal est extrêmement facile et sécurisé. Votre commande est validée dès réception de la
confirmation de l’achat par Paypal.
ðChèque
Votre chèque doit être accompagné du formulaire de commande (à imprimer après confirmation de celle-ci).
Son montant doit correspondre à celui indiquer sur le formulaire de commande.
Adressez l’ensemble sous enveloppe affranchie au tarif en vigueur à :
PARAPHARMACIE Sarl
13 rue Bolivar
L-4037 ESCH/ALZETTE
GD du Luxembourg L’expédition du colis se fera après réception et encaissement du chèque (environ 5 jours).
La facture est jointe à la livraison ou envoyée à l’adresse de facturation enregistrée sous la rubrique "mon compte" si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation.
Coupons de réduction
Lors de campagnes publicitaires, des coupons de réduction vous sont offerts. Il vous suffit de reporter le
code (numéro) s’y afférant avant le paiement de votre panier pour profiter immédiatement de la réduction
ou de l’offre de ce coupon.
Chèques cadeau
Vous souhaitez faire un cadeau à un ami, un membre de la famille, mais vous savez pas quel produit acheter?
Offrez donc des chèques cadeaux.
Le bénéficiaire disposera du montant de ce chèque pour réaliser la sélection de son choix.
Conditions d'utilisation d'un chèque cadeau
Sachez tout d’abord que signer un récépissé de livraison retire au transporteur toutes responsabilités.
Avant de le signer, inspectez systématiquement l'état extérieur du colis (bosses, déchirures, écrasement, traces de chocs…)
et vérifiez si des bruits suspects (de casse éventuelle) sont audibles. Vous avez toujours intérêt à
déballer le produit afin de vérifier devant le livreur son état réel. Dans le cas de dégâts constatés,
refusez la livraison et contactez-nous immédiatement par mail :
Comment puis-je voir mes commandes précédentes? En s’identifiant dans mon compte, vous pouvez voir toutes les commandes précédentes.
J'ai changé d'avis que dois-je faire? Vous disposez de 7 jours pour changer d’avis à compter de la réception, en conformité avec la loi.
Attention, un retour ne pourra être accepté que pour les produits qui n’auront été ni ouverts ou ni utilisés, retournés dans leur emballage d'origine (notice incluse) et accompagnés d'une copie de la facture.
Après vérification de l'intégrité du produit, votre compte client sera crédité du montant facturé.
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits sont retournés à vos frais et sous votre
responsabilité.Comment vous contacter?
Par e-mail pour les particuliers : contact@votreparapharmacie.com
Voir la rubrique nous contacter pour de plus amples informations. |
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